Communicatie is belangrijk voor het bereiken van efficiëntie en klant tevredenheid. In deze cursus zullen deze onderwerpen centraal staan.
Inhoud
- Jezelf presenteren bij de aanname
- Intake van het voertuig
- Duidelijke afspraken maken
- Klanten informeren
- Vragen beantwoorden van klanten
- Omgaan met klantenklachten
Doel
Na het volgen van de training leer je jezelf nog beter te verplaatsen in de gedachte van de klant. Hiervoor krijg je kennis en vaardigheden aangeleerd voor een succesvolle klantenrelatie.
Tijdsduur
1 dag
Doelgroep
de autoruitherstelspecialist
Branche certificering en geldigheid
- Deze moduul wordt afgesloten met een BKS-toets aansluitend aan de training
- Geldigheid van het BKS-certificaat is 5 jaar
Opmerkingen
Geen.
